Politique de retour et remboursement

Modèle à faire valider — ne remplace pas un conseil juridique.

Dernière mise à jour : 31 mai 2026.

Chez Lyvio, votre satisfaction prime. Cette politique décrit notre garantie commerciale ainsi que vos droits légaux en matière de retour et de remboursement.

1. Notre promesse : essai sans risque 60 jours

Vous disposez de soixante (60) jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Pas la bonne hauteur ? Pas convaincu ? Nous procédons à l'échange ou au remboursement. Cette garantie commerciale s'ajoute — et ne se substitue pas — à vos droits légaux décrits ci-dessous.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à [EMAIL] avant l'expiration du délai. Notre garantie 60 jours ci-dessus est plus avantageuse, mais ne réduit en rien ce droit légal.

3. Vos options de retour

  • Échange de hauteur ou de pointure — sans frais supplémentaire ;
  • Remboursement intégral sur le moyen de paiement initial ;
  • Avoir utilisable sur une prochaine commande.

4. Comment procéder ?

  1. Contactez-nous à [EMAIL] en indiquant votre numéro de commande et l'option souhaitée (échange, remboursement ou avoir).
  2. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Vous nous renvoyez le produit dans un état permettant sa remise en stock.
  4. Dès réception et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

5. Délai de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord pour un autre moyen.

6. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente ;
  • Vous pouvez avoir essayé les semelles — c'est précisément l'objet de l'essai 60 jours ;
  • Conservez si possible l'emballage d'origine.

7. Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour vous sont indiquées lors de votre demande. [À PRÉCISER : retour gratuit ou frais à la charge du client.]

8. Contact

Une question sur un retour ou un échange ? Écrivez-nous à [EMAIL]. Pour les conditions de livraison, consultez notre Politique d'expédition.